Política de reembolso
JEMBACO · POLÍTICAS DE COMPRA
Dos etapas para devolver con tranquilidad
Una ventana total de 30 días que distingue los derechos legales de la devolución comercial ampliada.
Plazo de devolución
En jembaco ofrecemos un periodo total de devolución de 30 días naturales. Durante los primeros 14 días se aplica el derecho legal de desistimiento, cuyo cómputo comienza conforme a la ley, normalmente al día siguiente de la recepción de la mercancía. La ampliación comercial permite solicitar la devolución hasta completar los 30 días, contados desde el día de recepción como condición comercial. Cuando un artículo se envía en varios paquetes, la recepción completa se determina a partir del último paquete según el caso.
Cuándo pagamos el transporte de vuelta
| Motivo | Gastos de devolución |
|---|---|
| Desistimiento dentro del plazo legal de 14 días | A cargo de jembaco al seguir nuestras instrucciones |
| Devolución comercial voluntaria después del plazo legal y hasta 30 días | A cargo del cliente, con el importe real comunicado previamente |
| Defecto, entrega incorrecta o daño imputable al transporte | A cargo de jembaco, conforme a la ley |
No aplicamos comisiones fijas de reposición o tramitación. En las devoluciones comerciales de pago podemos facilitar una etiqueta y descontar su coste real del reembolso, siempre informando antes al cliente.
Estado de las mercancías
Durante el desistimiento legal se permite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo; una depreciación debida a un uso que exceda de esa comprobación puede generar las consecuencias legales correspondientes. No se pierde automáticamente el derecho por abrir una caja o examinar el producto.
Para la ampliación comercial después del plazo legal pedimos que los artículos estén sin uso, sin montar, completos y con embalaje original en condiciones adecuadas. Estas condiciones adicionales no limitan las reclamaciones por falta de conformidad.
Solicitar la devolución
Escriba a shophelp@jembaco.com con el número de pedido, la referencia del producto y su solicitud. Cuando se trate de un producto incorrecto o dañado, las fotografías, vídeos y etiquetas de transporte ayudan a localizar la incidencia. Facilitaremos instrucciones de devolución, etiqueta o recogida coordinada según corresponda.
Destino del producto y recogida
La dirección de retorno de referencia es EDWIN MASON, 5116 Eagle Creek Dr, Charlotte, NC 28269, Estados Unidos. Contacte antes de enviar el producto para obtener el procedimiento asignado. Para mesas voluminosas y pérgolas podemos organizar la recogida, evitando el uso de servicios de transporte inadecuados.
Cambios y productos defectuosos
Para elegir otra variante o modelo, la vía comercial ordinaria consiste en devolver el artículo y hacer una nueva compra. En casos de falta de conformidad, se mantienen los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda. Un defecto o un error nuestro no genera costes de devolución para el consumidor.
Información relacionada: Derecho de desistimiento · Política de reembolsos.
Atención al cliente: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).