JEMBACO · SERVICIO Y GARANTÍAS
Reembolsos sin pasos innecesarios
Cómo verificamos las devoluciones, iniciamos la operación y diferenciamos los plazos bancarios.
Cuándo corresponde un reembolso
Tramitamos reembolsos por cancelaciones aceptadas antes de la expedición, devoluciones dentro del periodo comercial de 30 días, desistimientos legales y soluciones legalmente procedentes por mercancías defectuosas, dañadas o incorrectas.
Solicitud y comprobación
Escríbanos a shophelp@jembaco.com, indicando número de pedido, productos y motivo de consulta. Podemos solicitar fotografías o documentación relacionada cuando resulte razonable para estudiar una incidencia. Si procede una devolución física, facilitamos instrucciones o coordinamos una recogida para artículos voluminosos.
Revisión y emisión
Cuando recibimos un producto devuelto, procuramos revisarlo en 1 día laborable y, para las devoluciones comerciales, emitir el reembolso autorizado en 1–3 días laborables después de completar la comprobación. Estos plazos operativos no reducen los plazos legales.
Regla del desistimiento legal
Tras una comunicación válida de desistimiento, reembolsamos sin demora indebida, y como máximo dentro de 14 días naturales desde la comunicación, los pagos legalmente recuperables, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan. Cuando la ley lo permita, podemos retener el pago hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.
Forma y llegada del abono
La devolución de dinero se realiza mediante el mismo instrumento de pago empleado en la compra, salvo acuerdo permitido que no genere costes. La acreditación bancaria puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables después de la emisión, dependiendo de la entidad. Este periodo financiero no altera nuestra obligación de tramitar el reembolso dentro del plazo legal.
Gastos de transporte y pedidos parciales
En un desistimiento total válido se reintegran también los gastos de la modalidad ordinaria de entrega conforme a la ley. En devoluciones parciales se calculará la cantidad legalmente exigible según el alcance del desistimiento y las condiciones aplicables; no se impondrán automáticamente cargos retroactivos que reduzcan derechos legales.
En la devolución comercial voluntaria posterior al plazo legal, el cliente asume el coste de retorno real comunicado previamente. No aplicamos un cargo administrativo fijo ni costes de reposición.
Incidencias y soluciones acordadas
Cuando un artículo llega incompleto, puede acordarse el envío de componentes, una reducción del precio u otra solución conforme a la garantía legal. Si han pasado más de 15 días laborables desde la emisión del abono sin reflejarse en su cuenta, contáctenos para comprobar la referencia de la operación.
Más información: Derecho de desistimiento · Política de devoluciones y cambios.
Contacto: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).