JEMBACO · POLÍTICAS DE COMPRA
Piezas grandes, instrucciones claras
Cómo recibimos pérgolas, mesas y muebles cuyo transporte exige especial atención.
Qué artículos requieren estas condiciones
Las pérgolas, mesas de ping-pong, mesas de comedor, mesas de jardín y otros muebles de mayor tamaño pueden necesitar embalajes de varias piezas. La clasificación depende de las medidas y del contenido real de cada artículo, no solo de su denominación comercial.
Cómo llegan los paquetes
Utilizamos servicios de paquetería de DHL, UPS y FedEx. Un mismo artículo puede enviarse en cajas diferentes; sus movimientos y fechas de entrega no tienen por qué coincidir. El tiempo estimado tras la expedición es de 8 a 15 días laborables, precedido por 1 a 3 días laborables de preparación.
El transporte cuesta 4,92 € cuando el subtotal de artículos con IVA es inferior a 145,18 € y es gratuito desde ese importe.
Lugar de entrega y servicios no incluidos
La entrega estándar se efectúa en una zona accesible próxima a la entrada de la vivienda. No comprende el traslado al interior, el ascenso por escaleras, la manipulación dentro de la propiedad ni el montaje. Los artículos que requieren ensamblaje incluyen instrucciones de montaje.
El comprador debe comprobar que el acceso a la vivienda y los espacios por los que trasladará el artículo después de recibirlo tienen las dimensiones adecuadas.
Aviso y recepción
Cuando sea necesario coordinar la entrega, el transportista podrá avisar por teléfono o mensaje. Recomendamos mantener actualizados los datos de contacto y asegurar que haya una persona disponible para la recepción.
Antes de desechar los embalajes, compruebe el número de bultos, sus etiquetas y el inventario de piezas. En el caso de una pérgola o una mesa de ping-pong, compare el contenido con el manual antes de comenzar la instalación.
Paquetes incompletos y daños visibles
Si falta una caja, revise los números de seguimiento: quizá continúe en tránsito. Si observa daños en el embalaje, fotografíelos y, si es posible, deje constancia en la entrega. Comuníquenos cuanto antes cualquier incidencia. Esta recomendación no restringe los plazos ni derechos legales del consumidor.
Podemos coordinar la recogida de un producto voluminoso cuya devolución corresponda legalmente o haya sido aceptada conforme a las condiciones comerciales.
Embalaje y recogida
Para una devolución, conserve el embalaje cuando sea posible y no programe por su cuenta el envío internacional de un artículo voluminoso. Nuestro equipo comunicará las instrucciones apropiadas. La recuperación del material de embalaje durante una entrega ordinaria dependerá del servicio logístico efectivamente disponible; no se garantiza su retirada en el acto.
Información relacionada: Política de envíos y entregas · Política de devoluciones y cambios.
Atención al cliente: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).