JEMBACO · SERVICIO Y GARANTÍAS
Asistencia también después de la entrega
Derechos de conformidad, componentes defectuosos y resolución de incidencias.
Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Este derecho no se confunde con los 30 días de devolución comercial. La responsabilidad, las presunciones legales y los remedios disponibles se rigen por las disposiciones españolas aplicables.
Cuándo conviene contactarnos
Puede solicitar ayuda cuando un producto presenta un defecto, llega dañado, se entrega una variante diferente, faltan componentes o el funcionamiento no se corresponde con las condiciones pactadas. Esto incluye incidencias en las instrucciones o piezas necesarias para montar mesas de ping-pong, muebles de comedor y pérgolas.
Qué documentación facilita la revisión
Indique el número de pedido, una descripción clara y, cuando sea posible, fotografías del producto, su embalaje o un vídeo explicativo. Recomendamos informar de daños visibles durante las primeras 24 horas para agilizar la gestión, pero esa recomendación no limita los derechos legales ni establece un plazo de caducidad.
Opciones de solución
En función del caso y de la normativa, podrán corresponder reparación, sustitución, envío de componentes, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas de conformidad legalmente exigibles se ejecutarán sin costes indebidos para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que deba asumir el vendedor.
Revisión del expediente
Normalmente efectuamos una evaluación inicial en 1–3 días laborables desde la recepción de la información disponible. Los plazos reales para suministrar componentes o reemplazar productos dependen del remedio concreto y deben ser razonables conforme a la legislación.
Recogidas y reclamaciones
Si debe retirarse un artículo voluminoso por falta de conformidad, coordinaremos la recogida cuando corresponda. Las reclamaciones pueden enviarse a shophelp@jembaco.com o comunicarse en el +1 (704) 268-0136. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor conserva las vías de reclamación y resolución de controversias previstas por la ley.
Más información: Política de devoluciones y cambios · Condiciones generales de venta.
Contacto: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).