JEMBACO · SERVICIO Y GARANTÍAS
14 días para decidir sin justificar el motivo
Información sobre el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia.
Derecho y duración
Con las excepciones previstas por la legislación, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato de compra a distancia sin explicar el motivo. Para bienes, el plazo comienza a contarse conforme a la ley a partir de la recepción, normalmente desde el día siguiente al de la entrega. Si una compra incluye varios bienes o componentes entregados separadamente, se aplica la regla de recepción del último bien o componente cuando corresponda.
Cómo ejercerlo
Es suficiente una comunicación inequívoca enviada antes de que termine el plazo. Puede remitir su decisión por correo electrónico a shophelp@jembaco.com, utilizar la funcionalidad electrónica de desistimiento disponible en la tienda o emplear nuestro formulario modelo. La utilización del formulario modelo no es obligatoria. Las solicitudes electrónicas se confirmarán mediante un medio duradero.
Destinatario: EDWIN MASON, 5116 Eagle Creek Dr, Charlotte, NC 28269, Estados Unidos. Teléfono: +1 (704) 268-0136.
Devolución de la mercancía
Tras comunicar el desistimiento, el comprador debe devolver los bienes dentro del plazo legal salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Facilitamos una etiqueta o instrucciones de retorno sin coste para el consumidor durante el periodo legal. Para muebles grandes podemos coordinar una recogida; contacte antes de utilizar un transporte particular.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos exigidos por la normativa, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega estándar, sin demora indebida y dentro del plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento. Podemos esperar, cuando esté permitido, a recibir los artículos o una prueba de devolución. Utilizamos el mismo método de pago, salvo acuerdo legalmente admisible.
Inspección y valor del producto
El consumidor puede manipular los bienes en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El uso adicional que provoque una depreciación podrá originar la responsabilidad legal por dicha disminución de valor. Abrir un embalaje habitual o comprobar un artículo no extingue por sí solo este derecho.
Excepciones legales
Únicamente se aplicarán las excepciones previstas por la ley cuando concurran realmente sus requisitos. No presumimos que un artículo pierda el derecho de desistimiento solo por necesitar montaje. Nuestro catálogo estándar no se presenta como una oferta de productos fabricados a medida.
Relación con la política de 30 días
Tras finalizar el derecho legal, jembaco mantiene, bajo condiciones comerciales adicionales, la posibilidad de devolución hasta completar 30 días desde la recepción. Esta extensión no sustituye ni reduce el derecho de desistimiento.
Más información: Formulario de desistimiento · Política de reembolsos.
Contacto: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).