JEMBACO · POLÍTICAS DE COMPRA
Tu pedido, paso a paso
Qué ocurre después de comprar y hasta cuándo podemos modificar la preparación.
Confirmación de la compra
Al completar el pago enviamos un mensaje de confirmación con los datos principales del pedido. El contrato queda formalizado de acuerdo con las condiciones de venta aplicables y la aceptación de la operación. Conviene revisar inmediatamente la cantidad, las variantes elegidas, la dirección y el teléfono.
Cambios en el periodo inicial
Durante las primeras 24 horas después de realizar el pedido puede solicitarse el cambio de dirección, productos o cantidades, siempre que la mercancía todavía no se haya expedido y que la preparación permita realizarlo. El cambio no queda confirmado hasta que nuestro equipo lo comunique.
Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación por correo electrónico en las primeras 24 horas si el pedido todavía no ha sido enviado y su preparación permite detenerlo. Tras la confirmación de una cancelación admisible, iniciamos normalmente la devolución del importe en 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales.
Pedidos en preparación o ya expedidos
Si el pedido se encuentra en una fase de preparación irreversible o ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos detener la expedición. Ello no elimina el derecho legal de desistimiento. Una vez recibida la mercancía, puede utilizarse el procedimiento de devolución aplicable.
Disponibilidad e incidencias excepcionales
Presentamos información de disponibilidad actualizada. Si excepcionalmente un artículo no pudiera suministrarse, contactaremos con el comprador para explicar las opciones compatibles con la normativa, sin enviar un producto sustituto sin consentimiento. Si detectamos un error evidente en la información antes de la formación del contrato, lo comunicaremos sin imponer una variación unilateral del importe.
Cómo solicitar asistencia
Envíe el número de pedido y explique con claridad la modificación o cancelación solicitada a shophelp@jembaco.com. También puede llamar al +1 (704) 268-0136 dentro del horario de atención. Revisaremos el estado real del pedido y responderemos con la opción disponible.
Información relacionada: Política de devoluciones y cambios · Política de reembolsos.
Atención al cliente: shophelp@jembaco.com · +1 (704) 268-0136
Lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET).